CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

FYR JEWELRY — fyrjewelry.com
Version française • Mise à jour : 18 septembre 2026

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les achats effectués sur fyrjewelry.com (« le Site ») par des consommateurs, pour leurs besoins personnels, auprès du vendeur identifié à l’article 2 (« le Vendeur »). Elles ne régissent pas les ventes professionnelles.

Le terme « Produit » désigne les bijoux et autres articles proposés sur le Site. Le Client doit disposer de la capacité juridique nécessaire pour commander. Aucune disposition des CGV ne limite les droits impératifs du consommateur prévus par la législation applicable.

2. Identité du Vendeur

2.1 Livraisons en Égypte. Le Vendeur est CLUB FOR SILVER ARTIFACTS, société à responsabilité limitée (LLC), immatriculée sous le numéro 124980, numéro fiscal 678-952-009, dont le siège est situé au 7 Mohamed Maamoun Street, Heliopolis, Cairo, Egypt. Contact : info@fyrjewelry.com.

2.2 Livraisons hors d’Égypte. Le Vendeur est FARRAH RADWAN, entrepreneur individuel exerçant sous le régime de la micro-entreprise, nom commercial CLUB BY FYR, établi au 23 passage Charles Dallery, 75011 Paris, France. SIREN : 909 870 529. SIRET : 909 870 529 00015. RCS : Paris 909 870 529. Numéro de TVA intracommunautaire : FR74909870529. Email : info@fyrjewelry.com. Téléphone : +33 6 78 34 56 12.

2.3 Le pays de livraison détermine le Vendeur. Pour une livraison hors d’Égypte, le vendeur français demeure le cocontractant du Client, même lorsque le Produit est fabriqué, stocké ou expédié depuis Le Caire. La société égyptienne peut assurer la fabrication, l’exportation ou l’expédition pour son compte ; cela ne transfère pas les obligations du vendeur français envers le Client.

2.4 Le Vendeur de la commande est identifié avant sa validation, puis dans la confirmation de commande et la facture. Il répond envers le Client de la livraison, des retours, des remboursements et des garanties applicables.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles, matières, dimensions, tailles et éventuelles personnalisations figurent sur les fiches produits. Le Client est invité à consulter les informations de taille et d’entretien avant de commander et peut contacter le service client pour obtenir des précisions.

La fabrication artisanale et les pierres naturelles peuvent entraîner de légères variations de couleur, de texture ou d’aspect, compatibles avec la description du Produit. Cette précision ne permet pas de livrer un Produit non conforme et n’exclut aucune garantie légale. Les différences dues à l’affichage des écrans ne dispensent pas le Vendeur de respecter les caractéristiques convenues.

Le Vendeur prend en charge les obligations réglementaires applicables aux Produits commercialisés, notamment les exigences relatives aux métaux précieux et aux poinçons lorsqu’elles sont applicables.

4. Prix, taxes et droits de douane

4.1 Les prix sont affichés dans la devise proposée pour le marché de livraison. Le prix applicable est celui présenté avant la validation de la commande. Le total, les frais de livraison et la situation des taxes et droits d’importation sont précisés avant l’engagement du Client. Un changement de pays de livraison entraîne l’actualisation des prix et des informations applicables.

4.2 Pour les livraisons en France et dans les autres États membres de l’Union européenne, aux États-Unis, au Canada, au Mexique et aux Émirats arabes unis, le prix comprend toutes les taxes sur la vente applicables, taxes et droits d’importation et frais de dédouanement. Ces sommes ne sont pas à payer de nouveau à la livraison, que l’expédition parte de France ou d’Égypte. Les frais de transport sont traités séparément à l’article 8.

Si un transporteur réclame néanmoins un montant couvert par l’article 4.2, le Client est invité à contacter rapidement info@fyrjewelry.com. Le Vendeur organise son règlement ou rembourse au Client le montant inclus qu’il aurait payé, sur justificatif.

4.3 Pour les autres destinations internationales, les taxes et droits d’importation et frais de dédouanement ne sont pas inclus, sauf mention contraire propre à la commande avant paiement. Les sommes applicables sont dues par le destinataire à l’administration ou au transporteur. Cette situation est signalée avant la commande. Lorsque ces montants ne peuvent raisonnablement être calculés à l’avance, le Client en est informé ; une estimation éventuelle est identifiée comme telle.

4.4 Pour les livraisons domestiques en Égypte, les taxes applicables au Produit sont comprises dans le prix affiché. Dans les présentes CGV, « Union européenne » ne comprend pas le Royaume-Uni, la Suisse ou la Norvège.

4.5 Les frais de livraison sont affichés avant la validation. Les restrictions de livraison et moyens de paiement acceptés sont indiqués au plus tard au début du processus de commande. Une erreur de prix manifestement reconnaissable est signalée au Client afin de lui permettre d’accepter le prix corrigé ou d’obtenir l’annulation et le remboursement, dans le respect du droit applicable.

5. Commande et conclusion du contrat

Le Client sélectionne les Produits, vérifie leurs caractéristiques et quantités, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, puis choisit un mode de livraison et de paiement disponible. Avant de s’engager, il peut vérifier le détail et le prix total de sa commande, corriger les erreurs et accéder aux CGV applicables.

La validation intervient au moyen d’un bouton indiquant sans ambiguïté l’obligation de payer, tel que « Payer maintenant ». Elle implique l’acceptation des CGV portées à la connaissance du Client. Une confirmation est adressée par email avec les informations contractuelles sur un support durable.

Le contrat est conclu lors de l’acceptation expresse de la commande par le Vendeur, communiquée par email, ou, à défaut, lors de la notification d’expédition. Un simple accusé de réception automatique ne vaut pas acceptation s’il indique expressément cette distinction. Tout refus justifié, notamment par une indisponibilité réelle ou un risque de fraude, est communiqué sans délai ; les montants perçus pour une commande non acceptée sont remboursés sans retard injustifié.

Le Vendeur conserve les éléments contractuels dans les conditions légales applicables. Le Client peut demander l’accès aux contrats archivés lorsque la loi le prévoit.

6. Paiement

Les moyens de paiement proposés peuvent comprendre les cartes bancaires prises en charge, les paiements traités via Shopify Payments, Apple Pay, PayPal et Klarna, selon le marché et les options effectivement disponibles au paiement. Le paiement à la livraison est proposé en Égypte pour les Produits en stock, lorsqu’il figure parmi les options disponibles.

Hors paiement à la livraison admissible en Égypte ou échéancier Klarna expressément choisi, le montant intégral est payé à la commande, y compris pour les précommandes. Les échéanciers Klarna sont soumis aux conditions présentées par ce prestataire. Aucun supplément lié au moyen de paiement n’est imposé lorsqu’il est interdit par la loi.

Pour une commande vendue par le vendeur français, la société égyptienne chargée de l’expédition ne facture pas séparément le Client.

7. Disponibilité et précommandes

Les Produits en stock sont expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés. Les Produits en précommande sont expédiés sous 2 à 4 semaines, sauf délai différent clairement convenu avant l’achat. Ces délais sont des délais d’expédition, et non de réception : le délai de transport et la date ou période de livraison prévisible sont communiqués avant la commande.

Les précommandes sont des achats ponctuels payés intégralement à la commande, sauf échéancier Klarna choisi. Elles ne constituent ni un abonnement ni une autorisation de prélèvements récurrents.

En cas d’indisponibilité ou de retard affectant la période de livraison convenue, le Vendeur informe le Client et respecte ses droits à l’exécution, à l’annulation et au remboursement. La qualification de précommande ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.

8. Livraison

8.1 La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client, par le moyen proposé et choisi avant la validation. Le Produit peut être expédié de France ou d’Égypte, sans changement du Vendeur défini à l’article 2.

8.2 La livraison est gratuite en France et dans les autres États membres de l’Union européenne. Elle est gratuite aux États-Unis et aux Émirats arabes unis pour les commandes d’un montant supérieur à 500 EUR, ou au seuil équivalent indiqué dans la devise du paiement. Elle est gratuite au Caire et à Giza au-delà de 3 000 EGP, et à Alexandrie au-delà de 6 000 EGP. En dessous de ces seuils et pour les autres destinations, les frais applicables sont précisés avant paiement.

8.3 Lorsqu’aucune date ou période de livraison n’a été convenue pour une commande soumise au droit français de la consommation, le Vendeur livre sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Un délai plus long, notamment pour une précommande, nécessite l’accord exprès préalable du Client.

En cas de retard, le Client peut mettre le Vendeur en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas dans ce délai. Dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus de livrer ou de date essentielle non respectée, il peut résoudre immédiatement le contrat. Les sommes versées sont alors remboursées dans le délai légal applicable, au plus tard quatorze jours après la résolution lorsque le droit français s’applique.

8.4 Lorsque le droit français s’applique, le risque de perte ou d’endommagement est transféré lors de la prise de possession physique du Produit par le Client ou un tiers qu’il désigne, autre que le transporteur. La règle particulière applicable au transporteur choisi indépendamment par le Client demeure réservée.

8.5 Le Client est invité à vérifier son colis à réception et à signaler rapidement un problème. L’absence de réserve au transporteur ne supprime pas ses droits légaux. Une difficulté de transport ou de douane ne dispense pas automatiquement le Vendeur de ses obligations.

Une adresse erronée, une absence lors de la livraison ou le refus de régler des frais d’importation préalablement annoncés peut entraîner des frais de réexpédition réellement justifiés, uniquement dans la mesure permise par la loi et sans pénalité portant atteinte aux droits du consommateur.

9. Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux sont valables un an à compter de l’achat et utilisables sur fyrjewelry.com pour les achats admissibles, hors offres promotionnelles. Leur montant, leur devise et les restrictions territoriales éventuelles sont indiqués lors de l’achat. Elles ne sont pas convertibles en espèces, sauf obligation légale contraire. Cette disposition n’exclut pas le droit légal de rétractation applicable à l’achat de la carte-cadeau elle-même.

Les Produits achetés avec une carte-cadeau bénéficient des mêmes droits applicables de rétractation, de retour et de garantie que ceux achetés avec un autre moyen de paiement. Le montant payé avec la carte-cadeau est remboursé sur celle-ci ; la partie réglée autrement est remboursée par le moyen initial, sauf accord exprès du Client sans frais. L’expiration de la carte ne peut priver le Client d’un remboursement auquel il a légalement droit.

10. Annulation et Produits personnalisés

Une demande d’annulation avant expédition peut être adressée à info@fyrjewelry.com. Le Vendeur la traite lorsque la préparation peut encore être interrompue, sans limiter les droits légaux de rétractation ou les recours liés à un retard ou à un défaut.

Le droit légal de rétractation peut être exclu, dans les conditions de la loi, pour les Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, tels qu’une gravure personnelle ou une réalisation réellement sur mesure. L’exclusion est portée à la connaissance du Client avant la commande. Le choix d’une taille standard ou la fabrication après commande ne suffit pas, à lui seul, à caractériser cette exception. Les garanties légales restent applicables.

11. Rétractation, retours et échanges

11.1 Ventes du vendeur français. Le Client dispose de quatorze jours à compter de la réception du Produit pour notifier sa rétractation sans motif. Pour plusieurs Produits d’une même commande livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier Produit. Ce droit est également accordé contractuellement aux Clients hors du champ territorial du droit légal français, sans réduire les droits impératifs plus favorables éventuellement applicables.

11.2 Ventes du vendeur égyptien. Les Produits à plein tarif peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement si le Client le demande par email à info@fyrjewelry.com dans les quatorze jours suivant la réception. Pour un changement d’avis, ils doivent être non portés et non endommagés, sous réserve des droits impératifs applicables. Cette politique commerciale ne limite pas les droits légaux égyptiens, notamment concernant les Produits défectueux, non conformes ou à prix réduit.

11.3 Pour notifier sa rétractation, le Client peut utiliser le formulaire figurant en annexe ou envoyer toute déclaration claire à info@fyrjewelry.com. Aucun motif n’est exigé. Le formulaire, l’envoi de photographies ou une autorisation préalable ne sont pas des conditions d’exercice du droit légal. Une notification expédiée avant l’expiration du délai suffit. Lorsque la loi l’exige, le Site met également à disposition une fonctionnalité de rétractation en ligne avec accusé de réception électronique.

11.4 Pour les commandes du vendeur français, le Produit doit être renvoyé dans les quatorze jours suivant la notification, à FARRAH RADWAN / CLUB BY FYR, 23 passage Charles Dallery, 75011 Paris, France, sauf autre adresse convenue. Le Client est invité à contacter le service client pour coordonner le retour ; cela ne subordonne pas la rétractation à une autorisation et ne suspend pas les délais légaux.

Pour les commandes du vendeur égyptien, le service client organise une collecte par coursier à une adresse et à un moment convenus avec le Client. Les frais de collecte annoncés sont payés par le Client pour un changement d’avis ou de taille. Le Vendeur prend en charge les frais nécessaires lorsque le Produit est reçu défectueux ou non conforme. Un retard d’organisation imputable au Vendeur ne fait pas perdre un droit exercé dans les délais.

11.5 Les frais directs de retour ou de collecte pour un changement d’avis ou de taille sont à la charge du Client, sauf accord contraire. Les frais nécessaires au retour d’un Produit reçu défectueux ou non conforme sont à la charge du Vendeur. Un envoi suivi adapté à des bijoux de valeur est recommandé, mais ne constitue pas une condition du droit légal de rétractation. Le service client fournit les instructions pour un retour transfrontalier ; aucun droit légal n’est soumis à une pénalité douanière ou administrative non annoncée.

11.6 Pour une rétractation auprès du vendeur français, le Vendeur rembourse les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard les moins coûteux proposés, au plus tard quatorze jours après la notification. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le Client n’est pas remboursé. Sauf s’il propose de récupérer lui-même le Produit, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du Produit ou la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du Client, sans frais. La répartition applicable aux cartes-cadeaux est prévue à l’article 9. Un délai de traitement bancaire pouvant aller jusqu’à quatorze jours après émission du remboursement ne modifie pas le délai légal dans lequel le Vendeur doit effectuer celui-ci.

11.7 Le Client peut examiner le Produit comme il le ferait en magasin. Sa responsabilité ne peut être engagée, dans les conditions légales, que pour une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Un emballage protecteur est recommandé pour le retour.

11.8 Les boucles d’oreilles bénéficient des mêmes droits applicables de rétractation, de retour et de garantie que les autres Produits. Aucun refus général fondé sur l’hygiène n’est prévu par les présentes CGV.

11.9 Les échanges de taille standard sont possibles sous réserve de disponibilité, dans le délai de retour applicable. Ils peuvent être organisés gratuitement au showroom parisien sur rendez-vous privé, ou par la poste ou un autre moyen convenu, aux frais du Client. Contacter info@fyrjewelry.com. Cette faculté ne prive pas le Client de son droit à un remboursement après rétractation. Elle concerne l’échange d’un article, et non un travail de mise à taille sur mesure.

11.10 Les demandes supplémentaires de retour pour changement d’avis, hors délais applicables et hors recours légaux, peuvent être examinées à titre commercial. Les exceptions commerciales ne remplacent pas les droits légaux.

12. Garanties légales

12.1 Pour les ventes soumises au droit français, FARRAH RADWAN / CLUB BY FYR est le professionnel répondant de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Adresse : 23 passage Charles Dallery, 75011 Paris, France. Email : info@fyrjewelry.com. Téléphone : +33 6 78 34 56 12. Ces garanties sont distinctes de la rétractation et s’appliquent aussi aux Produits en précommande ou personnalisés.

12.2 L’encadré ci-dessous reproduit le modèle A de l’annexe à l’article D. 211-2 du Code de la consommation. Les mentions conditionnelles relatives aux éléments numériques sont sans objet pour les bijoux ne comportant pas de tels éléments.

12.3 Pour invoquer une garantie, contacter le service client afin d’organiser l’examen du Produit et le recours applicable. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont supportés par le Vendeur. Une expédition depuis Le Caire ne modifie pas la responsabilité du vendeur français. Les droits impératifs plus favorables éventuellement applicables au lieu de résidence du Client restent réservés.

12.4 Pour les ventes du vendeur égyptien, les garanties et protections impératives du droit égyptien demeurent applicables. Le Client peut signaler un défaut ou une non-conformité à info@fyrjewelry.com pour organiser la collecte et le recours légal approprié. Le délai commercial de quatorze jours pour changement d’avis ne limite pas ces recours.

12.5 L’usure normale, une mauvaise utilisation ou un dommage accidentel ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité ou un vice caché. Cette précision ne permet pas d’exclure un défaut préexistant ou une durabilité insuffisante relevant d’une garantie légale. Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est accordée, sauf engagement distinct expressément annoncé.

13. Entretien, réparations et service après-vente

Les recommandations d’entretien figurent sur le Site ou accompagnent le Produit. Le Client peut contacter le service client pour une réparation ou une intervention. Hors prise en charge légale ou engagement commercial distinct, les travaux et leurs frais nécessitent l’acceptation préalable d’un devis.

Une intervention d’un tiers ne supprime pas automatiquement les garanties légales ; les conséquences d’une modification ou d’une utilisation inadaptée sont appréciées selon les règles de preuve applicables.

14. Réclamations et médiation

14.1 Les questions, demandes de rétractation et réclamations peuvent être adressées à info@fyrjewelry.com, avec le numéro de commande si disponible et une description du problème. Les coordonnées postales et téléphoniques du vendeur français figurent à l’article 2.2 ; l’adresse du vendeur égyptien figure à l’article 2.1.

14.2 Après une réclamation écrite préalable non résolue auprès du vendeur français, le consommateur peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation, dans les conditions de recevabilité applicables.

Médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER AVANT PUBLICATION : NOM, ADRESSE POSTALE ET SITE INTERNET DU MÉDIATEUR AUQUEL LE VENDEUR FRANÇAIS A ADHÉRÉ].

La médiation ne prive pas le Client de son droit de saisir une juridiction compétente. Pour les ventes du vendeur égyptien, les voies de réclamation et recours impératives du droit applicable restent ouvertes.

15. Propriété intellectuelle

Les marques, créations, photographies et contenus du Site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. L’achat d’un Produit n’emporte pas cession de ces droits. Toute utilisation soumise à autorisation nécessite l’accord du titulaire, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

16. Données personnelles

Les données nécessaires à la commande sont traitées pour la gestion des achats, paiements, livraisons, retours, obligations légales et du service client. La politique de confidentialité du Site précise les responsables de traitement, destinataires, durées de conservation, bases légales et droits des personnes.

Les communications commerciales sont soumises aux règles de consentement et d’opposition applicables. Tout transfert de données hors de l’Espace économique européen, notamment vers un prestataire situé en Égypte, doit respecter les garanties et mécanismes exigés par la réglementation applicable. Pour toute demande relative aux données : info@fyrjewelry.com.

17. Responsabilité

Le Vendeur répond de ses obligations dans les conditions légales applicables. Aucune clause n’exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l’être, notamment les droits impératifs du consommateur, la responsabilité pour fraude, les dommages corporels, les produits défectueux ou une faute pour laquelle une exclusion serait interdite.

La distinction entre les vendeurs français et égyptien n’empêche pas un recours contre toute personne légalement responsable. Les présentes CGV ne fixent pas de plafond de responsabilité portant atteinte aux droits impératifs du Client.

18. Force majeure

Un événement ne constitue un cas de force majeure que s’il remplit les conditions du droit applicable. Une difficulté de transport, d’approvisionnement ou de douane ne constitue pas automatiquement une force majeure.

La partie concernée informe l’autre de l’événement et de ses conséquences. La suspension ou la résolution éventuelle du contrat intervient dans les conditions légales, sans exclure les droits impératifs du Client, notamment en matière de livraison et de remboursement.

19. Droit applicable et juridictions

Les ventes du vendeur français sont régies par le droit français. Ce choix ne prive pas le consommateur des protections impératives de la loi de son pays de résidence habituelle lorsque les règles applicables les lui accordent.

Les ventes du vendeur égyptien sont régies par le droit égyptien, sous réserve des protections impératives applicables. Tout litige peut être porté devant une juridiction compétente selon les règles en vigueur. Aucune compétence exclusive d’un tribunal français ou égyptien n’est imposée en contradiction avec les droits impératifs du consommateur.

20. Dispositions finales

La version applicable est celle portée à la connaissance du Client lors de sa commande. Une modification ultérieure ne s’applique pas rétroactivement à une commande déjà conclue.

Les informations propres à la commande, notamment le Produit, le prix, le pays de livraison et les frais annoncés, complètent les CGV sans réduire les droits impératifs du Client. La nullité d’une clause n’affecte pas les autres dispositions lorsque le contrat peut subsister. Le fait de ne pas exercer un droit ne vaut pas renonciation à celui-ci.

Les versions linguistiques doivent préserver les mêmes droits impératifs et informations contractuelles. Aucune disposition n’impose l’anglais comme langue exclusive lorsque des informations en français ou dans une autre langue sont légalement requises.

Annexe — Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez aussi envoyer toute déclaration claire de rétractation par email ; aucun motif ni formulaire imposé n’est nécessaire.

À l’attention de :
Pour les ventes du vendeur français : FARRAH RADWAN / CLUB BY FYR, 23 passage Charles Dallery, 75011 Paris, France.
Pour les ventes du vendeur égyptien : CLUB FOR SILVER ARTIFACTS, 7 Mohamed Maamoun Street, Heliopolis, Cairo, Egypt — adresse de correspondance ; le retour est organisé par collecte.
Email : info@fyrjewelry.com.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des Produit(s) ci-dessous :

Produit(s) : ______________________________________________

Numéro de commande, si disponible : ________________________

Commandé(s) le : ______________ / Reçu(s) le : ______________

Nom du/des consommateur(s) : ______________________________

Adresse du/des consommateur(s) : ___________________________

_______________________________________________________

Email de contact : ________________________________________

Date : __________________________________________________

Signature du/des consommateur(s), uniquement sur papier :

_______________________________________________________

(*) Rayez la mention inutile.
Le service client peut être contacté pour coordonner le retour. Cette coordination ne conditionne pas l’exercice du droit légal de rétractation à une autorisation et ne suspend pas les délais applicables.